POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables
a las compras realizadas a través de la tienda online www.cafesguiliscanarias.es, titularidad de
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L., con CIF B22888598, domicilio social en Camino La
Palmita, nº 8, Puerta 25, 38260 Tejina, La Laguna, Santa Cruz de Tenerife, y correo electrónico
de contacto info@cafesguiliscanarias.es.
2. Productos alimenticios
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. comercializa productos alimenticios envasados, entre
ellos:
• Café en grano.
• Café molido.
• Azúcar.
• Sacarina.
• Otros productos alimenticios envasados.
Por razones de seguridad alimentaria, higiene y protección de la salud de los consumidores, las
devoluciones de estos productos están sujetas a las limitaciones previstas en la legislación vigente.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el
consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del
contrato sin necesidad de justificación.
No obstante, este derecho presenta excepciones importantes en el caso de productos
alimenticios.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no será aplicable el derecho
de desistimiento cuando se trate de:
• Productos alimenticios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la
salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros
bienes tras su entrega.
En consecuencia, una vez entregados los productos alimenticios y siempre que el envase haya
sido abierto, manipulado o desprecintado, no podrán ser objeto de devolución, salvo que exista
un error en el envío o un defecto imputable al producto.

Por razones de seguridad alimentaria y conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirán devoluciones de productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.
En los productos que conserven su envase original, permanezcan sin abrir y en perfecto estado, el cliente podrá ejercer, cuando legalmente proceda, el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde su recepción.
En cualquier caso, CAFES GUILIS CANARIAS 2025 SL responderá de cualquier falta de conformidad, defecto o error en el pedido, procediendo a la sustitución o reembolso del producto conforme a la normativa vigente.

 

5. Productos que pueden devolverse
Se admitirán devoluciones cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto ha llegado roto, dañado o con el envase deteriorado.
• El pedido ha sufrido daños durante el transporte.
• El producto presenta un defecto de fabricación o envasado.
• El producto se entrega con una fecha de consumo preferente o caducidad inadecuada para un
consumo normal.
6. Comunicación de incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la
recepción del pedido mediante correo electrónico a:
info@cafesguiliscanarias.es
La comunicación deberá incluir:
• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
La falta de comunicación dentro de dicho plazo podrá impedir la tramitación de la reclamación
cuando ello imposibilite verificar el estado en que fue entregado el producto.
7. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la reclamación, CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. analizará la incidencia y
podrá solicitar información adicional.
Si la reclamación resulta procedente, la empresa podrá optar por:
• Sustituir el producto por otro idéntico.
• Enviar nuevamente el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe abonado.
• Emitir un vale de compra, previo acuerdo con el cliente.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de:
• un error en el envío,
• un defecto del producto,
• daños producidos durante el transporte,
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. asumirá todos los gastos derivados de la devolución y
del nuevo envío.
Cuando la devolución sea solicitada por motivos no imputables a la empresa y sea legalmente
posible aceptarla, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
9. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago
empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la aceptación de la
devolución, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte
prueba suficiente de su devolución, cuando proceda.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si el cliente observa daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, deberá indicarlo al
transportista y comunicarlo a CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. lo antes posible.
Se recomienda conservar tanto el embalaje como el producto hasta la resolución de la incidencia.
11. Pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48
horas desde la recepción.
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. procederá, sin coste para el cliente, a recoger el producto
incorrecto y enviar el producto correcto o, en su caso, reembolsar el importe correspondiente.
12. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos o no conformes con el contrato, el cliente tendrá derecho a las
medidas previstas en la legislación de consumidores y usuarios.
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L. asumirá todos los costes derivados de la sustitución o
reembolso cuando el defecto sea imputable al producto.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias puede contactar con:
CAFÉS GUILIS CANARIAS 2025, S.L.
Camino La Palmita, nº 8, Puerta 25
38260 Tejina
La Laguna
Santa Cruz de Tenerife
Correo electrónico: info@cafesguiliscanarias.es
14. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento se regirá por la legislación
española, en especial por:
• Reglamento (UE) 2019/771.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Demás normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.